Контроль и управление активами предприятия и клиентов:
- Решение вопросов и спорных моментов в работе с клиентами
- Мониторинг работоспособности серверов и сервисов компании и клиентов
- Управление заявками клиентов на техническую поддержку
- Планирование работы подчинённых техников и распределение нагрузки по исполнению заявок на техническую поддержку
- Контроль и ведение заявок по технической поддержке
- Контроль за соблюдением SLA (соглашение об уровне обслуживания)
- Повышение компетенций подчинённых сотрудников
- Ведение базы знаний системы учёта заявок на техническое обслуживание
- Выезды к клиентам на проведение регламентных и ситуационных ТО
- Внедрение систем упрощающих/улучшающих работу предприятия и/или клиентов
- Выезд к клиентам по средам или в случае аварии.